¿Y si mido mal? Con TotSeguro no compras con miedo.

Qué es TotSeguro

TotSeguro es un servicio opcional de ayuda para productos a medida. Está pensado para dar una solución al cliente si se equivoca al realizar su pedido en aspectos como medidas, color, tejido y/o mecanismo, siempre que el producto esté incluido en el servicio y TotSeguro haya sido contratado en la unidad afectada.

Contratación individual por unidad

TotSeguro se contrata por unidad de producto. No se aplica automáticamente a todo el pedido. Si un pedido incluye varias unidades, solo estarán cubiertas aquellas en las que el cliente haya añadido TotSeguro expresamente antes de finalizar la compra.

Disponibilidad del servicio

TotSeguro solo estará disponible en los productos donde aparezca la opción durante la configuración del producto. Si la opción no aparece en la ficha del producto, ese producto no estará incluido en TotSeguro.

Productos incluidos a 7,99 €

TotSeguro tiene un precio de 7,99 € por unidad asegurada en los siguientes productos incluidos: persianas de tejido aluminio y PVC, persiana mini, persianas con cajón PVC, persianas alicantinas y cortinas antimoscas para puertas.

Qué errores cubre TotSeguro

TotSeguro cubre errores cometidos por el cliente en la unidad asegurada relacionados con medidas, color, tejido y/o mecanismo* (no incluye cambio de modelo de producto). La solución dependerá del tipo de error, del producto afectado y de la viabilidad técnica de la corrección.

Si el producto se ha pedido más grande de lo necesario

Si el cliente ha pedido el producto más grande de la medida correcta y técnicamente puede ajustarse, se gestionará la recogida del producto, se revisará en fábrica, se recortará o ajustará a la medida correcta y se volverá a enviar al cliente.

Condición para poder recortar o ajustar

El ajuste o recorte solo será posible cuando el producto lo permita técnicamente. No todos los productos, componentes o configuraciones permiten el mismo tipo de corrección. Cada caso será revisado por el equipo correspondiente antes de confirmar la solución.

Si el producto se ha pedido más pequeño de lo necesario

Si el producto se ha pedido más pequeño de la medida correcta, no podrá agrandarse. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con la medida correcta. Después, la empresa gestionará la recogida del producto anterior y, cuando se reciba y revise correctamente en fábrica, se realizará el abono correspondiente.

Abono en caso de producto pequeño

El abono del producto anterior se realizará una vez haya sido recibido y revisado en fábrica. La revisión comprobará que el producto corresponde con el pedido, que no ha sido usado o manipulado incorrectamente y que se encuentra en un estado adecuado para aceptar el abono.

Importe del abono

El abono corresponderá al importe del producto afectado según proceda tras la revisión. Si el producto presenta deterioro no relacionado con la agencia de transporte, daños por mal embalaje, manipulación incorrecta o cualquier incidencia que afecte a su estado, se evaluará el caso y podrá descontarse el importe correspondiente del abono.

Nuevo pedido con la medida correcta

Cuando el producto se haya pedido más pequeño, el cliente deberá realizar primero un nuevo pedido con la medida correcta. Este nuevo pedido será necesario porque el producto original no puede ampliarse ni transformarse para alcanzar una medida superior.

Error de color

TotSeguro cubre errores en la selección del color cuando el cliente haya elegido un color incorrecto en una unidad asegurada. En este caso, no se realizará un abono completo del producto anterior. El cliente podrá realizar un nuevo pedido con el color correcto aplicando un 40% de descuento, sujeto a revisión y a las condiciones del producto concreto.

Error de tejido

TotSeguro cubre errores en la selección del tejido cuando el cliente haya elegido un tejido incorrecto en una unidad asegurada. La solución dependerá del producto, de su estado y de la viabilidad de la gestión.

Error de mecanismo

TotSeguro cubre errores en la selección del mecanismo cuando el cliente haya elegido un mecanismo incorrecto en una unidad asegurada. No se trata de un cambio de modelo (p.ej.: no incluye el cambio de una persiana alicantina por una persiana veneciana o por otro modelo de producto). El cambio de mecanismo es sobre una configuración de la persiana comprada y el cambio se estudiará si por estructura es posible. Si no es posible, no podrá cambiarse el mecanismo. El caso será revisado para confirmar la solución aplicable, ya que no se puede realizar el cambio de mecanismo en todos los casos.

Recogida gestionada por la empresa

Cuando el caso cumpla las condiciones de TotSeguro, la recogida del producto será gestionada por la empresa. El cliente no tendrá que contratar por su cuenta el transporte de devolución, salvo indicación expresa del equipo de atención al cliente.

Embalaje obligatorio

Para poder realizar la recogida, el producto debe estar preparado en el mismo embalaje en el que fue entregado o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte. El embalaje debe evitar golpes, dobleces, roces, deformaciones o daños durante la recogida y traslado.

Responsabilidad sobre el embalaje

El cliente será responsable de preparar correctamente el producto para su recogida. Si el producto llega deteriorado por un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado, el daño podrá tenerse en cuenta en la revisión y podrá afectar al importe del abono o a la aceptación de la gestión.

Deterioro durante el transporte

Si el deterioro está relacionado con la agencia de transporte y el producto ha sido embalado correctamente, se revisará el caso para determinar la responsabilidad. Si el daño no está relacionado con la agencia de transporte o se debe a mal embalaje, manipulación o uso incorrecto, podrá descontarse del importe del abono.

Revisión en fábrica

Todo producto recogido mediante TotSeguro será revisado en fábrica. La revisión verificará el estado del producto, la correspondencia con el pedido original, el error comunicado por el cliente y la viabilidad de la solución solicitada.

Plazo para solicitar TotSeguro

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el uso de TotSeguro. Pasado ese plazo, el servicio se considerará caducado y no podrá utilizarse.

Cómo solicitar TotSeguro

Para solicitar TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente indicando la referencia del pedido, el producto afectado, el error detectado, la medida o configuración recibida y la medida o configuración correcta que necesita.

Información necesaria para tramitar la solicitud

La empresa podrá solicitar fotografías, medidas, aclaraciones o cualquier información necesaria para revisar correctamente el caso. Si la información aportada no permite verificar la incidencia, la solicitud podrá quedar pendiente hasta recibir los datos necesarios.

Unidad afectada

La solicitud deberá referirse a una unidad concreta del pedido. Si el cliente compró varias unidades, deberá indicar claramente cuál es la unidad afectada y confirmar que dicha unidad tenía TotSeguro contratado.

Solo para errores del cliente

TotSeguro está pensado para ayudar en errores cometidos por el cliente al configurar el producto. Si existe una incidencia de fabricación, transporte o preparación del pedido no atribuible al cliente, se tramitará por los canales habituales de garantía o incidencia, no como TotSeguro.

No sustituye la revisión del pedido

TotSeguro no sustituye la obligación del cliente de revisar correctamente las medidas, colores, tejidos, mecanismos y opciones antes de finalizar la compra. Es una protección adicional, pero el cliente debe seguir las guías de medición y comprobar todos los datos del pedido.

Producto usado o instalado

TotSeguro no cubrirá productos que hayan sido usados, instalados, manipulados, modificados o dañados de forma incorrecta por el cliente. Para poder aplicar el servicio, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión y gestión.

Productos manipulados o modificados

Si el cliente corta, perfora, desmonta, instala, adapta o modifica el producto por su cuenta antes de solicitar TotSeguro, la empresa podrá rechazar la solicitud o modificar la solución ofrecida tras revisar el caso.

Cupón del 5% si no se utiliza TotSeguro

Si el cliente no utiliza TotSeguro, podrá solicitar un cupón del 5% de descuento para una próxima compra. Este cupón estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes en el momento de su solicitud y uso.

Uso del cupón

El cupón del 5% será aplicable a una próxima compra según las condiciones comerciales vigentes. La empresa podrá establecer limitaciones de uso, caducidad, acumulación con otras promociones, pedido mínimo o productos excluidos.

Solicitud del cupón

Para solicitar el cupón por no utilización de TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente e indicar el pedido en el que contrató TotSeguro y no llegó a utilizarlo.

Exclusiones generales

TotSeguro no cubre productos sin el servicio contratado, solicitudes fuera de plazo, productos usados, instalados o manipulados incorrectamente, productos dañados por mal embalaje, incidencias no verificables en fábrica, daños no relacionados con la agencia de transporte o casos no contemplados expresamente en estas condiciones.

Productos no incluidos

Los productos en los que no aparezca la opción TotSeguro durante la compra no estarán incluidos en el servicio. Tampoco quedarán cubiertos productos añadidos al pedido sin contratar TotSeguro.

Solicitudes fuera de plazo

Las solicitudes realizadas después de los 15 días naturales desde la recepción del pedido no estarán cubiertas por TotSeguro, aunque el servicio se hubiera contratado en el momento de la compra.

Diferencias no verificables

Si la incidencia comunicada no puede comprobarse mediante fotografías, medidas, revisión en fábrica o información suficiente, la empresa podrá rechazar la solicitud o pedir información adicional antes de resolverla.

Viabilidad técnica

La aceptación de la solución dependerá de la viabilidad técnica de la corrección en cada producto. Algunos productos, materiales, medidas o configuraciones pueden limitar o impedir determinados ajustes.

Solución aplicable en cada caso

Revisión y aceptación de la solicitud

Toda solicitud estará sujeta a revisión por parte del equipo de atención al cliente y/o fábrica. La contratación de TotSeguro no implica la aceptación automática de cualquier cambio o solicitud, sino la aplicación del servicio según estas condiciones.

Relación con garantías e incidencias

TotSeguro es independiente de las garantías legales o incidencias de fabricación, preparación o transporte. Si el problema no corresponde a un error del cliente, se gestionará mediante el procedimiento de incidencia o garantía que corresponda.

Condiciones comerciales vigentes

Las condiciones económicas, promociones, cupón del 5%, productos incluidos y disponibilidad del servicio podrán estar sujetas a las condiciones comerciales vigentes en cada momento.