Condiciones de venta
1. Información legal y aceptación de las condiciones
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), DROP SEND, S.L. (en adelante “LA EMPRESA”) informa que es titular del sitio web www.persianasalicantinasbaratas.com.
De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, LA EMPRESA informa de los siguientes datos:
El titular de este sitio web es DROP SEND, S.L., con CIF B01671510 y domicilio social en C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46920 – Paiporta (Valencia).
Teléfono de contacto: 960 204 500.
La utilización del Portal y/o la adquisición de cualquiera de los productos del mismo suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal y, en su caso, de las Condiciones Particulares que rijan la adquisición.
Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, deberá abstenerse de realizar algún pedido.
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales aquí expuestos.
Los precios expuestos en www.persianasalicantinasbaratas.com son válidos salvo error u omisión, están con IVA INCLUIDO y NO INCLUYEN la instalación o puesta en marcha.
Solo hacemos envíos a España Península, Islas Baleares y Portugal Peninsular.
1.1 Usuario y régimen de responsabilidades
La navegación, acceso y uso del sitio web de LA EMPRESA confiere la condición de usuario, por la que se aceptan todas las condiciones de uso aquí establecidas, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de obligado cumplimiento.
El usuario asume la responsabilidad del uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
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- El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por LA EMPRESA contrariamente a la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que supongan lesión de derechos de terceros o del funcionamiento del sitio web.
1.2 Política de enlaces y exenciones de responsabilidad
LA EMPRESA no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces desde su web, ni garantiza la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos.
LA EMPRESA declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar daños a los usuarios derivados de la navegación por su sitio web y no se hace responsable de los daños que pudiera sufrir el usuario por dicha navegación.
1.3 Modificaciones
LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar modificaciones sin aviso previo en los contenidos del sitio web y en las condiciones de uso. Estas modificaciones serán de obligado cumplimiento mientras estén publicadas y hasta que sean sustituidas por otras posteriores.
1.4 Propiedad intelectual e industrial
LA EMPRESA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web y de los elementos contenidos en el mismo (imágenes, textos, marcas, logotipos, diseño, software, etc.).
Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública, total o parcial, de los contenidos con fines comerciales sin autorización expresa de LA EMPRESA.
El usuario podrá visualizar, imprimir, copiar o almacenar los contenidos exclusivamente para uso personal y privado, comprometiéndose a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
1.5 Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
LA EMPRESA podrá ejercitar acciones civiles o penales por uso indebido del sitio web, incumplimiento de las condiciones o por opiniones difamatorias en redes sociales o en la propia web.
La relación entre usuario y prestador se regirá por la normativa española. Las partes podrán someterse a arbitraje o a la jurisdicción ordinaria. El domicilio de LA EMPRESA se encuentra en Valencia, España.
LA EMPRESA vende marcas de diferentes productos, cuyos precios pueden variar en otras páginas web.
2. Procedimiento de compra
- Los artículos se seleccionan y añaden a “Mi Carrito”.
- El carrito mostrará la referencia, el precio y los impuestos correspondientes.
- Para realizar el pedido es necesario registrarse. Los datos personales se incorporarán a nuestra base de datos para procesar el pedido y facilitar futuras compras. El usuario podrá acceder a sus datos y a su historial de pedidos.
- Antes del envío, se mostrará un resumen del pedido con el producto, el precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido se confirma mediante el botón “Comprar ahora”.
- Los colores mostrados en la web pueden variar según la pantalla del dispositivo.
- Una vez confirmada la transacción, se facilitará la referencia del pedido para su seguimiento.
- Para productos fabricados a medida (persianas, cortinas y alicantinas), cada producto dispone de vídeos y esquemas para la correcta toma de medidas.
- Revise bien las medidas antes de confirmar el pedido.
3. Modificaciones en pedidos
Los pedidos se pasan a fabrica una vez se ha realizado el pago. Revise bien el pedido antes de pagarlo y confirmarlo, ya que una vez cortado no se podrá realizar el cambio de medidas o color.
No será válido enviar un correo para realizar cambios en su pedido, tanto de medida, color, número de unidades o producto. Una vez realizado el pago, los pedidos pasan directamente a fábrica, por lo que el correo no tendrá validez.
No puede modificar un pedido indicándolo desde observaciones. Esta forma de realizar un pedido se considera error del cliente. Tenga en cuenta qué si se cambia el color y las medidas, los precios cambian también.
Dispone de la opción de parar su pedido si observa que ha cometido un error al realizarlo. Para ello debe acceder a su cuenta de cliente y dentro de MIS PEDIDOS dispone de la opción Detener el pedido.
Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones.
4. Pedidos telefónicos
- No se aceptan pedidos por teléfono.
- Si los realiza directamente en nuestras instalaciones, le crearemos una cuenta de cliente con su correo electrónico y se efectuará el pedido del mismo modo que si lo hiciera Vd. mismo. Tiene la obligación de revisar todos los datos. No nos hacemos responsables de los errores que existan en su pedido.
- Por teléfono sólo le ayudamos a realizar su compra. Nuestros operadores no le indicarán ni las medidas que debe introducir, ni elegirán color ni producto.
5. Plazos de fabricación
- Todos los productos fabricados a la medida pueden tener un tiempo de entrega variable según color, unidades y disposición del material en esos momentos Para todos los materiales, persianas, motores, cortinas, etc. los tiempos aproximados de entrega pueden variar de 24 a 160 horas laborables (cada día corresponde a 8 horas). Los plazos estarán indicados en la ficha del producto.
- Los plazos pueden verse alterados durante las épocas de mayor demanda (abril a septiembre).
- Siempre intentaremos servir su pedido en el menor tiempo posible. Se pueden sufrir retrasos en la fabricación debido a roturas de stock.
- A los plazos indicados anteriormente hay que sumarle el tiempo del transporte.
- Los plazos de fabricación pueden variar durante los meses comprendidos entre abril y septiembre, debido a que en nuestro sector es temporada alta y se pueden sufrir retrasos en la recepción de material por parte de proveedores, o puede haber roturas de stock.
- Los plazos de fabricación y transporte pueden verse afectados debido a fiestas nacionales, de comunidades, provincias y locales, pudiendo alargarse de 3 a 15 días laborables más.
6. Agencia de transportes
NOTA: LAS AGENCIAS DE TRANSPORTES ES UN SERVICIO QUE PROPONEMOS A LOS CLIENTES NO IMPONEMOS. EL CLIENTE ES LIBRE DE ELEGIR SU TRANSPORTE Y ENVIARLO A NUESTRAS INSTALACIONES PARA SU RECOGIDA
Todos los pedidos se sirven por Agencia de transportes externa a LA EMPRESA. Le enviaremos un correo indicándoles que su pedido ha sido enviado.
Los plazos de entrega se indican a continuación:
- Península: a consultar en la descripción de cada producto.
- Baleares y Portugal: a consultar en la descripción de cada producto. Hay que tener en cuenta que los plazos para Baleares siempre serán más largos, al menos de 2-3 días laborables más que el plazo a Península.
La agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega.
También indicar que las entregas realizadas en zonas más alejadas de las urbes y/o localizaciones aisladas ampliarán el plazo de entrega, dependiendo de la ruta de la agencia de transporte.
Si la entrega se desea en el recinto de un aeropuerto o en una dirección oficial o empresa donde no se puede entrar con mercancías sin aviso y protocolo especial, se aplicará un recargo de aproximadamente 30€+IVA. Por el precio estándar de entrega, se podrá recoger en la delegación del transporte asignada en la zona.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
IMPORTANTE: ¡LA ENTREGA SE REALIZA A PIE DE CALLE! NO INCLUYE LA SUBIDA A DOMICILIO
Los pedidos se pueden enviar parcialmente en diferentes expediciones, debido a que cada producto lleva un proceso distinto de fabricación.
En el supuesto que la agencia de transportes extravíe su pedido son necesarios 12 días para intentar localizarlo. Transcurrido ese tiempo y, una vez que la agencia de transportes lo haya dado por extraviado, procederemos de nuevo a la fabricación de su pedido.
El servicio de reparto lo realizamos con empresas de transporte, que realizan la entrega en función del peso y destino desde la fecha de recogida del pedido en nuestro taller. Reparto de lunes a viernes en días laborables. Los gastos de envío varían en función del volumen del pedido y los puede ver en la página del carrito, cuando elija el código postal y provincia de envío. Estos gastos no están incluidos en el precio de los artículos y se cobrarán aparte (salvo que se indique lo contrario). Los gastos de envío a España Peninsular son como mínimo de 9,76€, para Baleares y Portugal Peninsular de 21,08€. No enviamos ni a Ceuta, ni Melilla, ni Canarias ni islas portuguesas. Para envíos fuera de España, consultar.
Para calcular el precio, añadir los productos al carro de comprar y automáticamente le aparecerá el importe de los gastos de envío.
Nota: Los costes de envío a Baleares y Portugal tienen un mayor coste que a España Peninsular, tendrás que registrarte e introducir población para ver los portes exactos. Los plazos de entrega a Baleares y Portugal también son distintos a los indicados anteriormente, debido a que los plazos por transportes son distintos.
El transportista no está obligado a subir el pedido a la vivienda, el servicio solo contempla el servicio hasta el domicilio patio o acera de la vivienda del cliente.
En lugares de difícil acceso con el vehículo de reparto o no accesible, la agencia de transporte dejará su pedido en la central más próxima a su domicilio o en el punto de recogida que Vd. elija. para que usted mismo pueda retirarlo. Este punto será aplicado para todos los productos a la venta en nuestra tienda Online.
Si necesita transporte urgente, fuera del servicio habitual, póngase en contacto con nosotros a través de su área de cliente y le informaremos de las tarifas para servicio exprés.
En el caso de que la agencia de transportes realice la devolución de su pedido a nuestras instalaciones por intento reiterado de entrega o no recogida en el punto indicado, O bien si realiza un cambio de dirección, cuando su pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, los gastos del nuevo reenvío serán a cuenta del cliente.
Los gastos de reenvío los marca la agencia de Transportes y puede variar entre 15€ o 30€.
Solo realizamos envíos a España Península, Islas Baleares y Portugal Peninsular.
LA EMPRESA no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía, debido a:
- Cruce de paquetes en el total o parcial de la mercancia
- Incidencia de transporte
- Ausencia de destinatario
- Cambios de dirección por parte del cliente
- Huelgas de transportistas
- Incidencias meteorologicas
- Cortes de suministro de energia
- Fallos en el suministros de materias primas
Podrá afectar a los plazos de entrega, no se devolverá el importe.
7. Recepción del pedido
- El cliente recibirá un mail cuando su pedido salga de nuestras instalaciones.
- La persona que reciba el pedido está obligada a indicar nombre y CIF.
- No nos haremos cargo de incidencia de transporte que no tengan el albarán firmado.
- No nos haremos cargo de los gastos de instalación por articulo recibido por daños o algun desperfecto, el cliente deberá de comprobar el pedido antes de avisar al instalador y avisarnos para gestionarlo antes de generar cualquier gasto adicional.
- Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán EMBALAJE DAÑADO, POSIBLE ROTURA.
- Si faltara algún producto o bulto del envío, se debe indicar: Nº DE BULTOS RECIBIDOS O FALTAN BULTOS.
- El cliente está obligado a revisar la mercancía recibida y comprobar si todo es correcto antes de comenzar la instalación. LA EMPRESA no se hace responsable de los gastos ocasionados por no haber revisado el pedido en el plazo establecido.
- Antes de desechar el embalaje compruebe que no lleva ningún producto en su interior. Hay piezas que, debido a golpes en transporte, se pueden haber soltado y se encuentren en el interior del embalaje.
- Nota: Cuando reciba su pedido, y antes de firmar el albarán de entrega, debe verificar que el nº de bultos que se le entregan son los que figuran en el mismo.
8. Facturas
Las facturas están disponibles en formato PDF dentro del área de cliente, en “MIS PEDIDOS”.
9. Incidencias de pedidos
Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán A FALTA DE REVISAR.
Las incidencias sobre cualquier pedido, se realizarán siempre por escrito. Para ello, debe entrar en su cuenta de cliente y allí dispone del apartado INCIDENCIA. Elija el asunto e indique la referencia de su pedido.
IMPORTANTE: Sólo se atenderán las incidencias que realice a través de su AREA DE CLIENTE. No serán válidas las enviadas al correo electrónico ni las realizadas por teléfono.
A continuación, detallamos el procedimiento para las distintas INCIDENCIAS de su pedido.
9.1 Facturación
Debe utilizar esta incidencia para aclarar cualquier duda que tenga sobre facturas. En su cuenta de cliente puede modificar sus direcciones, tanto de envío como de facturación. Dentro de MIS PEDIDOS tiene disponibles todas las facturas que le hayamos emitido.
9.2 Incidencias transporte
Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán EMBALAJE DAÑADO, POSIBLE ROTURA.
Si faltara algún producto o bulto del envío, se debe indicar: Nº DE BULTOS RECIBIDOS O FALTAN BULTOS.
Si al recibir su pedido comprueba que el artículo que ha adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, "es IMPRESCINDIBLE que lo comunique durante la entrega del bulto en el conforme de entrega, para poder cursar las reclamaciones. Si no lo comunica, no aceptaremos reclamaciones.
Para poder gestionar los daños necesitamos que nos adjunte lo siguiente:
- Fotografía del exterior del embalaje. Mínimo 2 fotografías.
- Fotografía de la etiqueta de la agencia de transporte. Mínimo 1 fotografías.
- Fotografía del producto dañado. Mínimo 2 fotografías.
Nota: SOLO se aceptarán las reclamaciones que esten indicadas en el conforme de entrega.
9.3 Problemas en mi pedido
- Una vez recibido el pedido revíselo y compruebe que coincide con la copia del mismo que tiene disponible en su área de cliente.
- Cualquier problema que detecte, ya sea en color, número de artículos o producto recibido, debe realizar la incidencia a través de este concepto, desde su AREA DE CLIENTE. Debe adjuntar también fotografías del artículo o artículos recibidos.
- Una vez recibidas las fotografías, un técnico las revisará junto con su pedido, y se le contestará en el mismo apartado dónde formuló su queja, en su AREA DE CLIENTE.
- Las fotografías que se muestran en nuestra página web de los productos, se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual, puede diferir del color real del producto. El color del aluminio se muestra por CARTA DE COLORES RAL En pantalla puede diferir dependiendo de la calidad de la pantalla de la que disponga.
- Nota: Sólo se admitirán incidencia realizadas por escrito dentro de su AREA DE CLIENTE, en el apartado INCIDENCIAS.
- IMPORTANTE: Siempre va a recibir una respuesta de atención al cliente, en un plazo de 24 horas, si no la ha recibido, compruebe en su área de cliente que nos ha enviado el mensaje. Si no lo tiene guardado en el apartado de mensajes, es que no se ha enviado.
- El sistema NO ACEPTA VÍDEOS: Esto puede ser motivo de no recibir su incidencia / mensaje.
9.4 Incidencias medidas
Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido:
Las medidas son introducidas por el cliente cuando está configurando el pedido. Nuestra empresa no tiene forma alguna de modificar esas medidas. El pedido que usted reciba será lo que ha escrito en él, por eso, es muy importante que lo revise antes de finalizar la compra. No nos haremos responsables de medidas que no han sido verificadas por el cliente.
Para poder verificar las medidas envíenos una fotografía del producto junto con el metro. En las fotografías se debe apreciar todo el producto junto con el metro. No son válidas las fotografías donde sólo se vea una parte.
El metro que utilice debe cumplir una serie de requisitos. Utilice uno que sólo mida en centímetros, que no esté doblado. No utilice metros de costura. Si es posible compruebe sus medidas con 2 metros distintos. No utilice metros de cinta estrecha.
Utilizar un metro adecuado. Imprescindible utilizar un metro profesional para asegurar que la medida es correcta, no utilizar metro de modista ni metros económicos que harán que la medida no sea correcta.
IMPORTANTE: Siempre va a recibir una respuesta de atención al cliente, en un plazo de 24 horas, si no la ha recibido, compruebe en su área de cliente que nos ha enviado el mensaje. Si no lo tiene guardado en el apartado de mensajes, es que no se ha enviado.
El sistema NO ACEPTA VÍDEOS: Esto puede ser motivo de no recibir su incidencia / mensaje.
10. Gestión de las incidencias
Si al revisar las fotografías los técnicos observan que se ha realizado una mala instalación de cualquiera de nuestros productos y se ha dañado no nos haremos cargo de la reposición.
En PERSIANAS:
- Las persianas siempre enrollarán sobre su parte cóncava. Si realiza la instalación al contrario dejará inservible la persiana.
- Las persianas con tapones y antideslizamiento sólo funcionan en posición horizontal. Nunca se deben poner en vertical porque se puede dañar la persiana.
- Un técnico revisará los datos y las fotografías que nos ha enviado para diagnosticar y validar la incidencia. Una vez revisadas, se comunicará el resultado de la comprobación al cliente, contestando en el mismo apartado de su Área de Cliente donde formuló la queja.
Nota: Todos los pedidos con errores por nuestra parte se tratarán con la máxima celeridad, informando al cliente del estado de su incidencia. Puede ocurrir que tengamos una rotura de stock de color o material en ese momento.
11. Formas de pago
Consulta los métodos de pago disponibles en: formas de pago.
12. Garantía
La garantía mínima de los productos es de 3 años, excepto en aquellos productos que se especifique lo contrario.
NOTA: Nuestros productos se van mejorando constantemente para ofrecer la mejor calidad y las mejores prestaciones a todos nuestros clientes, por lo que es posible que algunos repuestos queden obsoletos y no tengamos recambio.
12.1 Motores
La garantía para los motores es de 5 años desde la fecha de fabricación, no la de compra.
En caso de mal funcionamiento de motores con interruptor le enviaríamos otro. El cliente debe abonar los gastos de envío que serán de 15€ y tendrían que guardar el motor defectuoso durante 6 meses por posible reclamación del fabricante.
Para motores con mando a distancia, antes de proceder al envío de otro motor, le pondríamos en contacto con uno de nuestros técnicos para que valore si el mal funcionamiento puede ser debido a una desconfiguración.
El técnico decidirá si se procede al cambio de motor.
Para poder hacer uso de la garantía debe enviarnos una fotografía de la etiqueta del motor a través del apartado INCIDENCIAS dentro de su área de cliente, indicándonos el problema que tiene.
IMPORTANTE: Queda fuera de garantía cualquier motor que presente arañazos, perforaciones, cables pelados o daños por instalaciones en paralelo.
12.2 Persianas
Todas nuestras persianas tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación.
Queda fuera de garantía los daños ocasionados por una mala instalación, manipulación errónea del producto, cortar o alterar las medidas de fabricación, exposición a fuentes de calor y cualquier otra causa ajena a la fabricación.
13. Reparaciones
Respecto a las reparaciones que se efectúen de productos que ya no estén en garantía, están garantizadas durante 3 meses. El período entra en vigor a partir de la entrega del producto reparado y siempre que no se ocasionen daños por mala instalación o manipulación errónea del producto reparado.
La garantía del resto de artículos se especificará en nuestra página web.
Si el producto se encuentra defectuoso, tendrá que hacernos llegar el material por sus medios. Una vez revisado en taller y comprobado que está defectuoso, procederemos a enviar un nuevo artículo o bien repararemos, dependiendo del producto.
Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente.
En los productos fabricados a medida NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.
14. Anulación
PERSIANASALICANTINASBARATAS se reserva el derecho de anular total o parcialmente cualquier pedido cuando se haya producido un error informático, técnico o humano que afecte al precio mostrado de uno o varios productos.
Este derecho será aplicable, entre otros supuestos, cuando:
Algún producto haya sido añadido al pedido de forma gratuita por error, o
Se haya aplicado un precio incorrectamente reducido sin indicación expresa de descuento o promoción.
En pedidos que incluyan varios productos, PERSIANASALICANTINASBARATAS podrá anular únicamente las líneas afectadas por el error, manteniendo el resto de productos correctamente valorados, o bien cancelar el pedido en su totalidad, según proceda.
Las muestras quedan expresamente excluidas de esta anulación, ya que se identifican claramente en el sitio web como gratuitas.
En caso de anulación total o parcial, PERSIANASALICANTINASBARATAS informará al cliente y procederá, en su caso, al reembolso correspondiente de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.