Política de Privacidad
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
DROP SEND, S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con:
- Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Los datos personales del USUARIO se tratan con la finalidad de mantener una relación comercial. En concreto, las operaciones previstas son:
- Envío de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro.
Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o con los de sus colaboradores o proveedores con los que exista un acuerdo de promoción.
👉 En ningún caso los terceros tendrán acceso a los datos personales. - Realización de estudios de mercado y análisis estadísticos.
- Tramitación de encargos, solicitudes, respuesta a consultas o cualquier tipo de petición realizada por el USUARIO a través de los medios de contacto disponibles en la web.
- Envío del boletín informativo online sobre novedades, ofertas y promociones relacionadas con nuestra actividad.
Atención al cliente mediante chatbot con inteligencia artificial
Ponemos a disposición del USUARIO un asistente virtual de atención al cliente proporcionado por Oct8ne, que utiliza funciones de inteligencia artificial.
La finalidad de este asistente es mantener una conversación inicial con el USUARIO, recopilar la información necesaria para atender su solicitud y generar o dirigir un ticket al equipo de atención al cliente.
Al utilizar este servicio podrán tratarse los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea facilitado.
Número de pedido u otros datos relacionados con una compra.
Contenido de la consulta y de la conversación.
Fotografías, documentos o archivos adjuntos enviados voluntariamente.
Dirección IP, identificadores técnicos y datos necesarios para mantener la sesión.
Información sobre los productos consultados, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
El USUARIO debe evitar incluir en la conversación datos especialmente protegidos o información que no sea necesaria para resolver su consulta.
La base jurídica del tratamiento será:
La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato, cuando la consulta esté relacionada con una compra, pedido, incidencia, devolución o solicitud de presupuesto.
El interés legítimo del RESPONSABLE en atender las consultas y prestar un servicio eficaz de atención al cliente, para el resto de solicitudes.
El chatbot informa al USUARIO de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. La información facilitada podrá ser revisada y gestionada posteriormente por el personal de atención al cliente.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el USUARIO o que le afecten significativamente de forma similar.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Para la prestación de este servicio interviene como encargado del tratamiento:
MANUJOLA, S.L. — Oct8ne
CIF: B66957259
Av. Coll del Portell, 41, Local 1
08024 Barcelona
Oct8ne tratará los datos siguiendo las instrucciones del RESPONSABLE y podrá utilizar los subencargados necesarios para prestar el servicio, de acuerdo con el correspondiente contrato de encargado del tratamiento y las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
Los datos introducidos en el chatbot no serán utilizados por el RESPONSABLE para enviar comunicaciones comerciales, salvo que el USUARIO haya prestado previamente su consentimiento para dicha finalidad.
¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos?
El tratamiento de los datos personales está legitimado por el artículo 6 del GDPR:
- Con el consentimiento del USUARIO: envío de comunicaciones comerciales y envío del boletín informativo.
- Por interés legítimo del RESPONSABLE: realización de estudios de mercado y análisis estadísticos y tramitación de encargos, solicitudes o peticiones realizadas por el propio USUARIO.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento o mientras existan obligaciones legales que lo requieran.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán aplicando medidas de seguridad adecuadas, garantizando:
La anonimización de los datos, o
Su destrucción total.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista la cesión de datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento.
En estos casos, los datos podrán comunicarse a proveedores de servicios relacionados con las comunicaciones, con los que el RESPONSABLE tiene suscritos los correspondientes contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Para prestar el servicio de atención al cliente mediante chatbot y gestionar las consultas o tickets enviados por los USUARIOS, podrán acceder a los datos personales nuestros proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento.
En particular, utilizamos la plataforma Oct8ne, prestada por MANUJOLA, S.L., que tratará los datos exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones y conforme al contrato de encargado del tratamiento suscrito entre las partes.
¿Cuáles son tus derechos?
El USUARIO puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos.
Derecho a la limitación u oposición al tratamiento de sus datos.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente: 👉 www.aepd.es
¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
El USUARIO puede ejercer sus derechos contactando con el RESPONSABLE a través de:
DROP SEND, S.L.
C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46200 Paiporta (València)
📧 E-mail: info@dropsend.es
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la introducción de datos en los campos marcados con un asterisco (*) en los formularios de contacto o descarga, aceptan de forma expresa, libre e inequívoca que dichos datos son necesarios para atender su solicitud.
La inclusión de datos en los campos no obligatorios es voluntaria.
El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios para prestar un servicio óptimo. En caso de no facilitarse todos los datos requeridos, no se garantiza que la información y los servicios ofrecidos se ajusten completamente a las necesidades del USUARIO.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El RESPONSABLE declara que cumple con todas las disposiciones establecidas en el GDPR y la LOPDGDD en relación con el tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad.
Los datos personales son tratados conforme a los principios del artículo 5 del GDPR, garantizando que sean:
Tratados de manera lícita, leal y transparente.
Adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario según la finalidad del tratamiento.
Asimismo, el RESPONSABLE ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha facilitado la información necesaria para que puedan ejercerlos.
4. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PRIVACIDAD
Para cualquier información adicional relacionada con las garantías de privacidad, el USUARIO puede dirigirse al RESPONSABLE a través de:
DROP SEND, S.L.
C/. Fusters, 17 Nave 6 – 46200 Paiporta (València)
📧 E-mail: info@dropsend.es